Знакомство установление контакта с клиентом

Этапы продаж: основные 5 этапов продаж менеджера по продажам

знакомство установление контакта с клиентом

Установление контакта с потенциальным клиентом Вспомните свой поход в салон сотовой связи и первое знакомство с продавцом-консультантом. Презентация на тему: «Техника установления контакта с клиентом» 2) Представиться 3)Заинтересовать знакомства к непосредственно товару. Установление контакта – этап продажи, на котором происходит знакомство продавца и клиента, первичное формирование между ними.

Расскажи, какие ошибки часто допускают в процессе установления контакта с клиентом? Можно выделить несколько основных легко решаемых ошибок: Менеджер представился слишком быстро и невнятно — Алло, кто это? Решить вопрос очень просто: Просто just do it. Менеджер ведёт общение не на равных — Вячеслав Сергеевич, добрый день! Обращаться к клиенту нужно так же, как и он обращается к. Имею в виду формат. Если клиент обращается к тебе просто по имени, то и ты к нему обращайся по имени, и наоборот.

Если клиент позволяет себе слишком фамильярное обращение, необходимо его корректно поправить.

Телефонные продажи. Этапы продаж. Установление контакта. Выявление потребностей

Самая распространённая ошибка — это вопрос: Бывает, мы совершаем звонок клиенту и слышим не самые приятные фразы: В этом случае необходимо корректно назначить время для перезвона: Скажите, в котором часу Вам завтра будет удобно? Нет смысла тратить время и силы на разговор, в котором собеседник будет торопиться и всё равно не осмыслит предложение.

С ним лучше не связываться в принципе. Ошибок значительно больше, но это самые распространённые, если говорить об установлении контакта. Что делать, если ошибка уже допущена? Можно ли реанимировать диалог? Это почти невозможно, так как первое впечатление неизгладимо. Может так случиться, что ты сможешь как-то пошутить во время разговора. То есть, если удастся неудачный старт перевести в шутку, подняв тем самым настроение собеседника — не всё потеряно. Но работать надо на упреждение, а не на борьбу с последствиями.

Проблема в том, что на таких советах далеко не уедешь: И даже если бы знали — эта информация вам ничего не даст. Усугубляется проблема тем, что клиенты, сами того не понимая а порой понимаячасто лгут вам, говоря о том, что они чего-то хотят или не хотят. Я бы изложил суть процесса иначе: Понять, что является для него "болевой точкой". Я приведу пример, так как грань не так очевидна.

Представьте себе человека, у которого растянуты связки на ногах. Что происходит, если выявлять потребность по общему принципу: Клиент не фармацевт, и вряд ли до конца понимает, какая мазь ему нужна.

А вы уже сделали выводы по его ответу. Почему он вообще дал ответ?

знакомство установление контакта с клиентом

Я не знаю, серьёзно. Может быть потому, что не хотел выглядеть глупо, может быть намеренно вводит вас в заблуждение, может быть что-то ещё.

Как «купить» клиента и установить с ним контакт

Суть в том, что ответ он почему-то даёт, хоть сам его не знает, и это стоит учитывать. Что происходит, если выявлять потребность по моему принципу: Далее, вы уже самостоятельно предлагаете клиенту мазь, которая должна ему помочь.

Вы не спрашиваете, какую мазь он хочет — вы спрашиваете, хочет ли он избавиться от боли, а потом просто даёте ему решение, мазь.

Если уйти от аналогий, то становится понятно, что без понимания бизнеса клиента вы не сможете определить, в чём его проблема и как ему помочь, но это решаемая проблема, в отличие от первой, когда сам принцип работы оставляет желать лучшего. Для того чтобы заслужить доверие, нужно позиционировать себя как эксперта.

знакомство установление контакта с клиентом

Чтобы в глазах клиента выглядеть как эксперт, нужно досконально разбираться в своей продукции. Давая ценную и полезную информацию, вы укрепляете свою экспертность в глазах клиента.

Также доверие дает нечто большее, чем просто заключение сделки или продажи.

Часть Этапы продаж.1 Этап. Установление контакта.

На одной продаже много денег не заработать. Клиента нужно перевести в разряд постоянных покупателей.

приемы установления контакта с клиентом

Ситуация, когда клиент покупает что-то в одной компании, а потом идет за той же покупкой в другую, встречается сплошь и.

Лояльность Лояльность — вот что дает компании стабильную постоянную прибыль.

знакомство установление контакта с клиентом

Клиента становится сложно переманить какими-то скидками или разовыми акциями. Привлечение и создание дружеских отношений должно стать частью работы каждого продавца. Особенно важно уметь правильно создавать доверительный контакт в активных продажах по телефону. Как это отразится на количестве денег в портмоне? Количество денег увеличится почти в 2 раза! Число отказов может быть меньше, при условии что продавец на первом этапе создаст доверительный контакт с клиентом. При первом общении по телефону ваш собеседник оценивает не только то, что вы говорите, но и как вы это говорите: Главная задача этапа установления контакта — это так поговорить с клиентом, чтобы у того даже и мысли не возникло, что сейчас будут что-то продавать.

Несколько способов установления контакта Предложите вашему клиенту что-то бесплатно. Никто не любит, когда им открыто продают. Поэтому нужно давать полезную и ценную информацию бесплатно. Это заинтересует даже самого негативно настроенного человека, потому что такая информация важна и ценна для.

Потом вы можете как выслать отчет в электронном виде, так и договориться о встрече и провести отчет как презентацию. Продумайте вопросы, которые будете задавать клиентам для установления контакта. Вы звоните клиенту и говорите о том, что ваша компания расширяется и ищет ключевых партнеров. И вы рассматриваете его как одного из. Заметьте, вы ничего не предлагаете купить, а просто интересуетесь, сможете ли быть полезны друг другу или.

Затем вы задаете наводящие вопросы и немного рассказываете о. Так вы сможете понять, интересен вам этот клиент и интересны ли вы этому клиенту. Замостите себе дорогу перед первым звонком. Отправьте небольшой рассказ или интересную историю, касающиеся вашей темы. Это снимет серьезность и официоз при первом звонке, когда вы спросите: